Calle de Serrano 45 · 28001 Madrid
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Escribe al equipo editorial de VivaOído
Si tienes una duda sobre calzado de confort, quieres proponer un tema o has detectado un error en un artículo, este es el sitio. Leemos todos los mensajes y respondemos cuando la consulta lo permite.
Datos de contacto
Puedes escribirnos o llamarnos a:
- Dirección Calle de Serrano 45, 28001 Madrid, España
- Teléfono +34 914 25 87 79 · se atiende en horario de oficina, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
- Correo [email protected]
Si prefieres dejar constancia escrita, el correo suele ser la vía más rápida para temas que requieren explicación detallada. El buzón de VivaOído está en Madrid y funciona con el ritmo de un proyecto pequeño: no hay centralita ni departamento de atención, hay una mesa con dos personas que leen y contestan.
Las consultas muy generales tardan más, porque exigen documentación antes de responder.
Para qué sirve este formulario
No es un canal de atención al cliente de tienda, porque no vendemos nada. Es la vía para sugerir artículos, señalar erratas, pedir aclaraciones sobre una comparativa o preguntar por un modelo concreto que no hayamos tratado.
Si tu mensaje trata sobre una duda de calzado, cuéntanos para qué lo vas a usar y qué te frena, así podemos orientarte mejor. Si es sobre escucha de oído abierto, dinos en qué situaciones lo notas: en la calle, en una conversación con ruido de fondo o durante un paseo largo.
Una mano, un zapato y la luz de las ocho: así miramos cada modelo antes de escribir sobre él.
Sin marcas a la vista
Qué tipo de mensajes contestamos antes
No todos los mensajes pesan igual. Este es el orden en que los leemos y por qué:
Correcciones sobre datos concretos
Si nos dices que un modelo ha cambiado de horma o que un enlace ya no lleva a la ficha correcta, lo revisamos enseguida y corregimos el artículo con una nota al pie. Tienen prioridad sobre cualquier otro mensaje.
Sugerencias de temas que encajan
Propuestas sobre calzado de confort, rutinas de paseo o escucha de oído abierto que siguen la línea editorial. Respondemos rápido y, si el tema sale, te avisamos cuando publiquemos la guía.
Aclaraciones sobre una comparativa
Dudas sobre por qué comparamos dos suelas o dos hormas y no otras, o sobre qué criterio seguimos en una tabla. Requieren releer el artículo y, a veces, documentarnos: pueden tardar un par de días más.
Consultas muy generales
Preguntas amplias que piden orientación sin un caso concreto tardan más, porque exigen documentación y una respuesta que sirva a más lectores. Si puedes, acota el uso y el terreno.
Qué no podemos resolver
No damos consejo profesional sanitario ni respondemos preguntas sobre audición que requieran una valoración especializada. Nuestro trabajo es editorial: explicamos hábitos, materiales y criterios, no casos personales.
Tampoco hacemos recomendaciones personalizadas de compra. Podemos explicarte las diferencias entre dos tipos de suela o de horma, y en qué situaciones suele funcionar cada una, pero no decirte cuál comprar. Si tu caso concreto necesita una valoración profesional, la respuesta correcta es acudir a un especialista sanitario.
Lo que sí hacemos con gusto: resumir qué mira el equipo antes de publicar una comparativa y dejar claro de dónde sale cada dato de una guía.
Enviar mensaje al equipo
Cuéntanos el tema con el detalle que puedas: qué artículo has leído, qué modelo te interesa y qué duda te queda. Si es una corrección, indica la página y el dato que hay que revisar.
Dónde estamos
El buzón está en Calle de Serrano 45, 28001 Madrid. No hay atención presencial al público, pero situamos el mapa para que sepas desde dónde escribimos.
Escríbenos o llámanos para sugerir temas, señalar correcciones o preguntar sobre nuestras guías de comodidad auditiva y vida activa.
Tiempo de respuesta habitual
En días laborables solemos contestar en un plazo de dos a cinco días. En periodos de vacaciones puede tardar algo más, y lo indicamos en la página de inicio cuando ocurre. Si tu mensaje no recibe respuesta en una semana, reenvíalo: a veces un correo se pierde entre el filtro de spam y la bandeja de entrada.
Un mensaje con el detalle bien puesto se contesta antes que uno de tres líneas.
Preguntas frecuentes antes de escribir
¿Puedo pedir una recomendación de compra concreta?
No. Podemos explicarte las diferencias entre dos hormas o dos tipos de suela y en qué situaciones suele ir mejor cada una, pero la decisión es tuya. Si nos cuentas el uso y el terreno, te señalamos la guía que encaja.
¿Qué pasa si encuentro un error en un artículo?
Es el mensaje que más nos interesa. Dinos la página y el dato concreto: un cambio de horma, un enlace roto o una cifra mal copiada. Lo revisamos y corregimos, y esas correcciones entran antes que cualquier otra consulta.
¿Publicáis los temas que os propone la gente?
Bastantes guías nacen de una pregunta repetida. Si tu propuesta encaja con la línea de la revista, la anotamos, la contrastamos y avisamos cuando sale publicada. Si no encaja, te lo decimos sin rodeos.
¿Escribís sobre marcas o modelos concretos?
Casi nunca. Trabajamos con criterios: tipo de suela, altura del talón, horma, amortiguación y terreno. Si en algún caso citamos un modelo, es porque el material o la construcción explican bien el criterio que estamos contando, y lo dejamos claro.
Si tu duda no está aquí, escríbenos igual
El formulario sirve para cualquier asunto relacionado con la revista: una corrección, una propuesta de tema, una aclaración sobre una comparativa o una pregunta sobre calzado de confort y paseos largos. Si prefieres hablar, el teléfono se atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
La ruta sigue en la calle: aquí termina el formulario, no la revista.
Madrid, 8:00